Vor ein paar Tagen habe ich die Vertrauensformel im Blog erwähnt. Das Buch “The Trusted Advisor”, übersetzt der Berater des Vertrauens, ist die Quelle dieser Formel. Die Autoren zeigen auf, was der Unterschied zwischen einem normalen Berater und einem Berater des Vertrauens ist. Der Berater des Vertraues achtet in erster Linie auf das Wohl des Kunden. Um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, hilft dieser Prozess:
- Engaging (Dabei sein)
- Listening (Zuhören)
- Framing (Strukturieren)
- Alternate Reality (Alternativen zeigen)
- Commitment (Verpflichtung)
Ich habe das Buch leider noch nicht gelesen und es liegt auf meinem Nachttisch. Aber Getabstract liefert eine sehr gute Zusammenfassung.
- Taschenbuch: 224 Seiten
- Verlag: Free Press; Auflage: New Ed (2. Januar 2002)
- Sprache: Englisch
- ISBN-10: 0743207769
- ISBN-13: 978-0743207768
- Link zu Amazon
Viel Spass
Bruno
Tags: Amazon, Berater des Vetrauens, Führung, Management, The Trusted Advisor, Vetrauensformel
